Планшет обратной связи
Ошибка скрипта: Модуля «Unsubst» не существует.
Планшет обратной связи — это инструмент обратной связи с клиентом, включающий в себя планшетный компьютер для сбора отзывов и панель управления для просмотра отзывов и настройки планшета. Является современной альтернативой классической книги отзывов и предложений.
Со стороны клиента это планшет у кассы или терминал в торговом зале. На экране высвечиваются вопросы – покупатель отвечает. Всё предельно просто. Требуется буквально несколько минут для того чтобы оставить отзыв.
Со стороны предпринимателя система выглядит уже поинтересней. Оставленные отзывы оперативно поступают на сервер руководителя или менеджера по работе с клиентами. Если поступил сигнал о нерадивом сотруднике, можно сразу же принять меры. Остальную полученную информацию анализируют. На основе полученных данных корректируют ведение бизнеса.
Пример[править]
В небольшом магазине самообслуживания непонятно по каким причинам реализация падает. Вроде бы и товар свежий и продавцы вежливые и услужливые, а продажи «не идут». Руководством было принято решение установить в магазине терминал обратной связи.
Спустя месяц полученные отзывы были систематизированы и проведен анализ. Выяснилось, что в торговом зале неудобная планировка для покупателей. К некоторым товарам неудобно подходить, некоторые полки высокие и продукты брать неудобно. У стеллажей с шоколадом падает тень от рекламного щита и покупателям проблемно рассмотреть информацию на этикетке даже об элементарном сроке годности. В результате чего многие отказывались от покупки.
С учетом полученных замечаний была проведена перестановка. Результаты не заставили себя долго ждать. Выручка увеличилась, а по системе обратной связи были получены уже положительные отзывы.
Законодательство РФ[править]
Действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, порядок ведения и заполнения книги отзывов и предложений не регламентируются[1], что позволяет использовать планшет обратной связи вместо бумажной книги отзывов.
Преимущества[править]
Планшет обратной связи имеет ряд преимуществ перед бумажной книгой отзывов:
- Все отзывы сразу приходят ответственному лицу в панель управления, что позволяет быстрее реагировать на жалобы и предложения.
- Позволяет вести статистику по отзывам.
Недостатки[править]
Примечания[править]
Ссылки[править]
This article "Планшет обратной связи" is from Wikipedia. The list of its authors can be seen in its historical and/or the page Edithistory:Планшет обратной связи. Articles copied from Draft Namespace on Wikipedia could be seen on the Draft Namespace of Wikipedia and not main one.
