Олег (голосовой помощник)
Ошибка скрипта: Модуля «Unsubst» не существует.
Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Yesno' not found.
Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Yesno' not found.Ошибка скрипта: Модуля «Transclude» не существует.| Шаблон:Карточка/название | |
|---|---|
| Шаблон:Wikidata | |
| Шаблон:Wikidata |
Шаблон:Сортировка: по изображениямШаблон:ИТ:Общие проверки
«Олег» — виртуальный голосовой помощник в сфере финансов и лайфстайл-услуг, разработанный группой Тинькофф. Он работает в мобильном приложении Тинькофф. Общаться с ним можно с помощью голоса или используя мобильную клавиатуру. Чтобы запустить голосового помощника нужно сказать: «Привет, Олег» или «Слушай, Олег»[1]. Также найти его можно в разделе «Чат» или нажав кнопку «Микрофон» рядом со строкой поиска. Пока Олег есть не у всех пользователей, его можно подключить, написав в чате приложения Тинькофф команду «Подключите Олега».
Олег помогает в банковских вопросах: может отправить справку, отключить услугу, подсказать задолженность. Он может просто поболтать: поддержать, пошутить, рассказать про себя и послушать про человека.
Голосовой помощник может переводить деньги, бронировать столики в ресторанах, покупать билеты в кино, искать скидки на товары и услуги, консультировать по финансовым вопросам[2][3][4]. Он интегрирован в различные сервисы группы Тинькофф. Голосовой помощник может регистрировать страховое событие для владельцев полисов Каско и ОСАГО от Тинькофф Страхования или выступать в роли личного голосового консьержа в Тинькофф Мобайле: принимать звонки, переводить их в текст, разговаривать с собеседником или шутить[5].
Цель голосового помощника — экономить человеку время и деньги. Больше всего Олег думает о том, как сделать жизнь человека проще, сэкономив ему время или приумножив состояние[6].
Дата запуска[править]
О том, что Тинькофф разработал голосового помощника по имени Олег, сообщила газета «Ведомости» в декабре 2018 года, ссылаясь на выступление основателя и председателя совета директоров Тинькофф Олега Тинькова на новогоднем корпоративе компании[7]. Помощник начал работать в июне 2019 года. У клиентов он появляется поэтапно. В момент запуска им можно было поделиться с другим пользователем, переведя с помощью него деньги в мобильном приложении. В момент запуска Олега на рынке уже были голосовые помощники у крупных технологических компаний — Siri от Apple, Google Assistant, Alexa от Amazon, Алиса от Яндекса. Над своим виртуальным ассистентом работал Mail.ru Group[8].
Имя и характер[править]
Олег — тезка основателя Тинькофф Олега Тинькова. Имя было выбрано из нескольких вариантов общим голосованием среди сотрудников «Тинькофф». В числе других вариантов были Лев, Макс, Ватсон.
Прототип Олега — мужчина от 25 до 40 лет. Он вежливый, не любит панибратства, и, если нужно, может быть настойчивым. У него есть чувство юмора, и он не учит пользователя жизни, пока тот не попросит, объясняет компания. В иррациональных ситуациях он может выразить несогласие или даже неодобрение[9]. Разработчики хотели, чтобы с Олегом было интересно общаться.[10]
В момент запуска пользователи отметили своенравный характер Олега и его нетривиальный стиль общения. На первых этапах использования были случаи, когда Олег употреблял грубые выражения[11]. Его шутки и нетривиальные ответы не раз широко обсуждались в соцсетях и в СМИ. В компании это объяснили тем, что помощник учится на открытых данных.
В ноябре 2019 года шутка Олега снова стала предметом широкого обсуждения в СМИ и соцсетях: он посоветовал одной из клиенток «отрезать пальцы» в ответ на жалобу о том, что в банке не проходит идентификация по отпечатку пальца. Компания сообщила, что провела с голосовым помощником разъяснительную работу и он обещал так больше не делать[12]. Озвучил Олега актер Никита Прозоровский, который записал 30 часов реплик, на основе которых синтезируются все высказывания помощника[13].
Функции[править]
Голосовой ассистент состоит из нескольких основных компонентов: технологии синтеза и распознавания речи, а также движка, в основе которого находится нейросеть, обученная на открытых данных общения пользователей в рунете.
Голосовой помощник может распознавать и интерпретировать запросы пользователей, задавать уточняющие вопросы и беседовать на разные темы.
Олег может выполнять следующие функции:
- Совершать денежные переводы на счета в Тинькофф и Сбербанке;
- Пополнить баланс мобильного телефона;
- Бронировать столики в ресторанах;
- Покупать билеты в кино с кэшбэком;
- Искать спецпредложения с кэшбэком или рассрочкой;
- Общаться на свободные темы;
- Давать полезные советы и лайфхаки из Тинькофф Журнала;
- Консультировать по банковским вопросам и акциям;
- Изменять личные данные в экосистеме Тинькофф;
- Заказывать и отправлять на почту электронные документы (например, справку для посольства).
Олег интегрирован в сервис Тинькофф Мобайл. В рамках сервиса он может отвечать на звонки абонентам Тинькофф Мобайла, если те заняты или находятся вне сети. Если абонент не хочет отвечать, он может сбросить вызов — за него ответит Олег. Помощник переведет аудио сообщение звонившего в текст и отправит его абоненту по СМС[14].
Голосовой помощник также может зафиксировать факт страхового случая клиентов Тинькофф Страхования. Для этого он задаст несколько вопросов: когда, в какое время и где произошло ДТП, нужна ли клиенту медицинская помощь, нет ли пострадавших в аварии, кто виновник столкновения. Также он сориентирует, как правильно сделать фото повреждений автомобиля и какие документы нужно загрузить в чат. В следующих версиях сервиса он сможет консультировать клиента о статусе рассмотрения страхового случая и выдать направление на экспертизу или ремонт автомобиля на технической станции[15].
Олег будет интегрирован в другие сервисы экосистемы Тинькофф, такие как Тинькофф Инвестиции, Тинькофф Путешествия и др.[16]
Технологии[править]
В момент голосового запроса система распознавания речи преобразовывает звуковой сигнал в текст. Это происходит в несколько этапов. Сначала сигнал отфильтровывается, потом оцифровывается, происходит анализ сигнала и выявление шаблонов данных[17]. В основе голосового ассистента — технология распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit, которая разрабатывалась в группе Тинькофф с 2016 года. При ее разработке было использовано более 15 тысяч часов аудио из свободных источников и десятки тысяч часов звонков колл-центра. Технология правильно определяет до 95% произнесенных слов и использует для обучения терабайты данных и десятки тысяч часов человеческой речи. Она может понимать, как шумную речь, так и чистую, полученную из качественных источников. Технология может быть использована для создания голосовых помощников, программных роботов для автоматизации работы колл-центра, записи аудиокниг и озвучки видеороликов, перевода звуковых записей публичных выступлений в текстовый формат[18].
В 2019 году Тинькофф начал продавать технологию Tinkoff VoiceKit другим компаниям. Для образовательных учреждений и студентов технология предоставляется бесплатно. Для коммерческих компаний тариф составляет 40-45 копеек за распознавание минуты двухканального аудио[19][20]. Технология для внешнего использования доступна только в виде API.
Синтез речи, который используется в голосовом помощнике, разрабатывали на основе нейросетевых моделей WaveNet, Tacotron, Deep Voice. Вся работа по созданию синтеза речи заняла около девяти месяцев, но для этого потребовались знания и экспертиза, накопленные специалистами компании за два года[21].
Суперкомпьютер Колмогоров[править]
Для обучения голосового помощника Тинькофф использует суперкомпьютер Колмогоров, названный в честь российского математика Андрея Колмогорова. Суперкомпьютер состоит из 10 вычислительных серверов и двух — для хранения данных. Вся система помещается в один новый арендованный зал. С его помощью команда разработчиков обучает нейросетевые модели, собранные за 14 лет работы компании, для распознавания речи, синтеза речи, обработки естественного языка и общения на свободные темы.Пиковая производительность машины — 0,65 петафлопсов, достигнутая — 0,42 петафлопса. Он входит в десятку самых производительных компьютеров рейтинга МГУ и РАН российских суперкомпьютеров. На оборудование для компьютера компания потратила около $1 млн[22][23].
С помощью суперкомпьютера компания планирует развивать не только голосового помощника, но и предиктивную аналитику (прогнозирование поведения клиентов). В частности, суперкомпьютер используется для переобучения модели, которая рассчитывает вероятность продажи услуг Тинькофф. На стандартных мощностях этот процесс может занимать от полугода, на суперкомпьютере — несколько дней[24].
Примечания[править]
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
- ↑ Ошибка Lua в package.lua на строке 80: module 'Module:Languages' not found.
Шаблон:Сортировка: изолированные статьиОшибка скрипта: Модуля «Unsubst» не существует.
This article "Олег (голосовой помощник)" is from Wikipedia. The list of its authors can be seen in its historical and/or the page Edithistory:Олег (голосовой помощник). Articles copied from Draft Namespace on Wikipedia could be seen on the Draft Namespace of Wikipedia and not main one.
